遭遇

“訂兩個人的機(jī)票，出來一個人兩張票”

　　11月7日晚，市民廖先生在廈門航空官網(wǎng)訂了11月11日廈門到杭州的機(jī)票，訂的是一個大人和一個5歲小孩的。廖先生說，“機(jī)票錢也扣了，但竟然給我們兩張都是小朋友名字的機(jī)票，我不知道為什么同一個身份信息可以出兩張票，這在以前購票經(jīng)驗(yàn)中是沒有過的。”

　　廖先生說，他馬上致電廈航客服熱線。客服人員說，已經(jīng)出票了，錢不能退。“后來又折騰了一天，在晚報熱線的幫助下，客服人員說會幫忙處理，按照他們的要求，我選擇了‘非自愿退票’，然后備注‘重復(fù)訂票’。”

　　廖先生說，他后來重新訂了一張大人的機(jī)票，事情總算告一段落。

　　不過，對于廖先生的這次經(jīng)歷，很多市民同樣覺得不可思議。記者詢問了身邊的10個人，他們不約而同地認(rèn)為：“同一證件號，同一個人，怎么能在同一航班上買兩張票？”

　　“萬一遇到網(wǎng)絡(luò)卡頓，重復(fù)下單了怎么辦？”市民陳先生說。

回應(yīng)

乘客有特殊需求，所以開放“重復(fù)購票”

　　那么，上述情況是航空公司官網(wǎng)系統(tǒng)問題還是旅客操作失誤？記者咨詢了廈門航空公司相關(guān)負(fù)責(zé)人邱先生。邱先生說，目前還不能確定廖先生重復(fù)訂票的問題出在哪一環(huán)節(jié)，但航空公司可以對該訂單進(jìn)行追溯，提供證據(jù)，7到15個工作日即可受理完成相關(guān)投訴。

　　拋開操作失誤的原因，同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機(jī)票呢？記者從航空公司了解到，消費(fèi)者在網(wǎng)站上購票，確實(shí)可以“用同一個名字在同一航班上重復(fù)購買機(jī)票”。廈門一大型航空公司銷售部經(jīng)理趙先生說，有些客人就是想要兩張票，比如為了空間大一些，乘坐舒服。

　　這樣一來，如果消費(fèi)者購票時遭遇網(wǎng)絡(luò)問題，確實(shí)可能出現(xiàn)重復(fù)購票的情況。業(yè)內(nèi)人士張先生說，有時，消費(fèi)者第一次按“確認(rèn)”時已經(jīng)成交，但由于網(wǎng)頁太卡，未顯示購票成功，導(dǎo)致消費(fèi)者刷新后重新確認(rèn)，實(shí)際上等于“二次購票”。他建議，如果在網(wǎng)上訂票時遇到了頁面反應(yīng)遲緩的情況，應(yīng)先確認(rèn)銀行是否已經(jīng)扣款，再決定是否再次購票。

分析

也有人為求更便宜先后買下兩張票

　　記者了解到，同一人購買2張或2張以上的相同航班的機(jī)票，民航業(yè)界稱之為“重復(fù)購票”。如果旅客購票時，因訂座系統(tǒng)原因或支付后未出票導(dǎo)致重復(fù)購票，可向航空公司說明客觀情況。經(jīng)航空公司復(fù)核后，在航班起飛前取消其中一張客票定座。

　　廈門一大型機(jī)票代理商吳女士說，如果是一般重復(fù)購票，航空公司都允許全退未使用的票，但有的旅客為了買更便宜的機(jī)票，在沒有退第一張機(jī)票的情況下，買了另一張更便宜的機(jī)票，到最后，往往只能退掉低價票，保高價票。

　　吳女士同時提醒，出現(xiàn)重復(fù)購票，第一時間聯(lián)系訂票系統(tǒng)客服。然后申請“非自愿退票”，并備注退票原因，即可免費(fèi)退票。如果被認(rèn)定是旅客購票時輸入有誤或選擇自愿退票，一般被認(rèn)定是正常退票，那么就只能按照正常的退票程序，將被扣一定的的手續(xù)費(fèi)，萬一旅客預(yù)訂的是特價機(jī)票，可能會被拒絕退款。

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機(jī)票證件號弄錯比姓名弄錯好處理

　　記者了解到，訂機(jī)票時，如果只是報錯身份證號或護(hù)照中的數(shù)字，比起報錯姓名，處理起來會更寬松。

　　“我們有一次從上海轉(zhuǎn)機(jī)到韓國，訂票時我妹妹輸錯了護(hù)照中的一個數(shù)字，后來在春秋航空柜臺交了50元，更改一下正確的護(hù)照號，就順利出票了。”市民林小姐說。

　　春秋航空新聞發(fā)言人張武安表示，旅客預(yù)訂機(jī)票時，身份證或護(hù)照號碼錯5個數(shù)字內(nèi)，春秋航空允許旅客更改成正確信息，但需支付50元更改費(fèi)。南航廈門營業(yè)部的趙先生表示，為了防止倒票，航空公司現(xiàn)在對出錯證件號的更改要求相對嚴(yán)格，但如果只錯一兩個數(shù)字，原則上可以免費(fèi)更改。

　　如果是機(jī)票上的名字出現(xiàn)錯誤，想免費(fèi)修改就沒那么容易了。以廈航為例，如果是以下信息出錯，就不允許更改：中文名字中，旅客的姓錯誤（不含旅客姓名姓是同音字），名字中超過一個字錯誤（非疊字），名字中遺漏字；漢語拼音名字超過兩個字的拼音出現(xiàn)錯誤或遺漏；英文名字超過兩個字母或兩個單詞的錯誤或遺漏。

　　南航廈門營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)票名字出錯需要更改的程序比較復(fù)雜，即使是南航廈門營業(yè)部也沒有更改權(quán)限，但一般來說，南航的旅客機(jī)票名字出錯，如果是名字中只有一個字出錯的，且搭乘航班和身份證號都不變情況下，允許全額退票，然后再重新購票、重新訂座。錯了兩個字以上，則機(jī)票作廢。

　　值得一提的是，目前絕大部分機(jī)票網(wǎng)站、機(jī)票代理都不提供機(jī)票改名服務(wù)，只能進(jìn)行退票處理，除非是溝通過程中非旅客原因?qū)е碌倪^失。民航部門對此解釋說，從操作層面上看，機(jī)票改名不存在障礙，之所以嚴(yán)格限制，是為了防止機(jī)票代理商利用改名漏洞虛占座位或冒領(lǐng)票款。