網(wǎng)上飛機(jī)票預(yù)訂
飛機(jī)航班取消了怎么辦？這個(gè)責(zé)任該誰(shuí)付？
近日石家莊一女子預(yù)定大年初一的機(jī)票，航班卻突然取消。她是通過(guò)攜程網(wǎng)訂的機(jī)票，由于航班取消，所有的計(jì)劃都被打亂了，她原本想大年初一帶著孩子去旅游。但是卻莫名其妙地收到短信告知她航班被取消了。這不僅影響了她的行程，還將在旅游的時(shí)候多出來(lái)不少消費(fèi)，包括酒店入住情況都需要花費(fèi)時(shí)間去聯(lián)系。
在她聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服人員之后，對(duì)方表示他們只是訂票平臺(tái)，并不知道為何飛機(jī)航班取消。隨后她又聯(lián)系了河北航空公司的客服，客服人員稱是由于公司計(jì)劃內(nèi)航班取消，并沒(méi)其它不可抗拒的因素，如果不合適她可以退票。這件事的發(fā)生可是讓該女士頭疼不已，好好地一場(chǎng)旅行不僅形成被打亂了，而且還多出了不少消費(fèi)。并且航空公司還沒(méi)有給出任何的賠償和道歉，并沒(méi)有幫助她解決實(shí)際問(wèn)題，這讓她感到很難受。
在此她的朋友們選擇了退票，再選擇前一天去目的地，多出來(lái)的費(fèi)用只能自己支付了。因?yàn)樵撆康暮⒆舆€小，不想折騰，所以只能選擇大年初二的時(shí)候帶著孩子再去下一個(gè)目的地。泉州這個(gè)景點(diǎn)就只能放棄了。她認(rèn)為這是航空公司自身的原因促使航班變更，所以航空公司理當(dāng)幫助她處理問(wèn)題，給出相應(yīng)的賠償。
記者調(diào)查此事之后，聯(lián)系了攜程網(wǎng)的客服人員和河北航空公司的工作人員，在三方的協(xié)調(diào)之下，航空公司給出了相應(yīng)的賠償。如果是由于航空公司自身的原因?qū)е潞桨嘧兓?，旅客們是可以改簽或者退票，并且顧客有賠償訴求的時(shí)候，航空公司也將會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)將這件事情解決，給客戶一個(gè)完美的解釋和處理方案。該女士的這個(gè)問(wèn)題，航空公司免費(fèi)為她安排了其它航班，通過(guò)轉(zhuǎn)機(jī)的形式也能在大年初一的時(shí)候到達(dá)目的地和朋友們匯合。在以后遇見(jiàn)各類相應(yīng)的事情，都可以找航空公司索賠。從法律上說(shuō)，這是航空公司由于自身原因進(jìn)行了違約，所以必然是需要賠償顧客的損失。
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